Serwis
Punktem realizującym naprawy gwarancyjne jest Monacor Polska Sp. z o.o.
Dla Państwa wygody udostępniliśmy formularz zgłoszeniowy usterek (na dole strony). Dzięki niemu będą mogli Państwo sprawnie zgłosić awarię zakupionego sprzętu.
W formularzu należy wpisać podstawowe dane personalne oraz dokładny opis usterki.
Po wysłaniu formularza nadany zostanie numer identyfikacyjny zgłoszenia serwisowego, który należy załączyć do paczki odesłanej do nas wraz z wadliwym towarem.
Gwarancja udzielana jest na warunkach ogólnych przedstawionych poniżej:
- Okres gwarancji wynosi 36 miesięcy licząc od daty zakupu sprzętu.
- Producent gwarantuje bezawaryjne działanie sprzętu pod warunkiem jego prawidłowej eksploatacji.
- Gwarancja będzie respektowana na podstawie:
- czytelnie wypełnionej karty gwarancyjnej,
- kopii dowodu zakupu,
- wadliwego sprzętu z opisem usterki lub wypełnionego formularza zgłoszeniowego za pośrednictwem serwisu www.
- Sprzęt powinien być dostarczony do serwisu najlepiej w oryginalnym opakowaniu fabrycznym wraz z kompletnym wyposażeniem. Możliwe jest zastosowanie opakowania zastępczego zapewniającego bezpieczny transport urządzenia.
-
Prosimy o przesłanie towaru firmą spedycyjną DHL na koszt odbiorcy z dopiskiem „SERWIS”
(tel. DHL: 0 801 345 345 lub 022 546 44 00) z załączoną informacją o numerze zgłoszenia serwisowego. Taki numer otrzymuje się po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.
Na liście przewozowym należy:- podać numer odbiorcy według DHL - 1224352,
- w polu „zawartość przesyłki” należy wpisać „elektronika”,
- podać deklarowaną wartość przesyłki.
- Naprawa powinna być dokonana w okresie 14 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia towaru do Serwisu. Jeżeli zachodzi konieczność sprowadzenia części, wówczas termin naprawy może się wydłużyć, nie może jednak przekroczyć 28 dni. Na czas naprawy istnieje możliwość wypożyczenia sprzętu zastępczego.
- Gwarancji nie podlegają uszkodzenia powstałe na skutek:
- niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania i przechowywania,
- uszkodzeń mechanicznych, dostania się do wnętrza płynów lub innych ciał obcych,
- klęsk żywiołowych i skoków napięcia zasilania,
- zużycia eksploatacyjnego (np: zużycia crossfaderów).
- Do napraw nie należą czynności związane z regulacją, programowaniem, czyszczeniem.
- Sprzęt nie może być używany w przemyśle lotniczym.